Rückgabe & Umtausch — Der Sirweara Weg
Bei Sirweara wird jedes Kleidungsstück mit Sorgfalt hergestellt – entworfen, um Individualität, Selbstvertrauen und zeitlose Handwerkskunst auszudrücken.
Aber wir verstehen, dass manchmal Dinge einfach nicht passen. Deshalb haben wir einen klaren und einfachen Rückgabe- und Umtauschprozess entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis reibungslos bleibt.
🕒 1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aller Artikel Ihrer Bestellung beantragen.
💌 2. Wie man eine Rückgabe startet
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie etwas zurücksenden.
- Senden Sie uns eine E-Mail an service@sirweara.com
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Beschreiben Sie Ihr Anliegen und fügen Sie relevante Fotos bei (falls zutreffend)
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Unser Team wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zukommen lassen
⚠️ Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück – Rücksendungen an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
📦 3. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel sein:
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Ungetragen und ungewaschen
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Unbeschädigt, ohne Flecken, Risse oder Gerüche
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In Originalverpackung, mit allen Etiketten und Anhängern intakt
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Zusammen zurückgegeben, als vollständiges Paket
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
🔍 4. Rückerstattungsprozess
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist:
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Unser QA-Team wird jeden Artikel sorgfältig prüfen.
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Wenn alles den oben genannten Standards entspricht, werden wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen.
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Wenn ein Artikel unvollständig, beschädigt oder nicht im Originalzustand ist, erfolgt keine Rückerstattung, und der Käufer trägt alle damit verbundenen Kosten.
🛍 Artikel im Schlussverkauf und mit Preisreduzierung sind nicht erstattungsfähig.
🔁 5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen möchten:
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Befolgen Sie die gleichen Schritte wie beim Rückgabeprozess.
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Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihr Ersatzartikel umgehend versandt.
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Bitte beachten Sie, dass sowohl die Kosten für die Rücksendung als auch für den erneuten Versand vom Kunden getragen werden.
❌ 6. Stornierungen von Bestellungen
Haben Sie Ihre Meinung nach der Bestellung geändert?
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Innerhalb von 24 Stunden: Jederzeit stornieren für eine volle Rückerstattung.
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Nach 24 Stunden, aber vor dem Versand: Eine Stornierungsgebühr von 15 % wird erhoben.
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Nach dem Versand: Bestellungen können nicht storniert werden, können aber nach Erhalt zurückgesandt werden.
💬 7. Brauchen Sie Hilfe?
Wir sind für Sie da – immer.
Egal, ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Größe oder dem Rückgabestatus haben, unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter.
📧 Kontaktieren Sie uns jederzeit unter service@sirweara.com